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订单处理

对卖家企业来说,有以下几种订单需要及时处理:

1、待确认:

买家在线提交了订单,需要卖家确认后才能支付。如果卖家不及时确认订单,买家有可能会自己取消订单选择其他商家进行采购。

另外,订单超过24小时没有确认,或者确认了的订单超过24小时买家没有支付,系统会自动取消。

2、待发货:

买家支付了订单,订单会变成待发货状态。此时卖家需要按订单信息尽快处理发货,如遇到特殊情况无法及时发货,也可以根据订单中的联系人信息,与买方沟通后发货。

卖家可以根据实际情况,多次分批给买家发货,直到最后一批货物发完后,订单才会变成已发货的状态,所以分批发货时需要及时与买家沟通,告知对方这种情况。

3、退款待确认:

买家在收到了货物后不满意,提交了退货退款的申请,卖家需要及时与买家沟通,解决问题,根据客户实际需求进行换货或者退或退款处理。

 

发货:

1、买家在下单时会选择物流方式,卖家在派送的时候应优先使用买家选择物流,如果卖家无法使用买家要求的物流发货,应提前与买家沟通确认物流方式,以免引起不必要的纠纷。

2、卖家可以一次性发货,或者多次分批发货,卖家发货后,应及时将快递单号填写到订单里,以便买家能够查看和追踪物流。

售后:

1、在买家支付后,订单状态未变成“已完成”的状态下,买家都可以申请退货退款。

2、卖家与买家协商后,可以进行换货,或者退货退款处理。

3、买家在与卖家协商确认可以退货后,即可联系物流返还货物。

4、卖家收到返还的货物后,应及时与买家联系进行退款